在 Rexfin 的第一周:实际会发生什么

大多数财务软件的入门引导流程是一通启动电话、一份幻灯片，然后就是沉默，直到出了问题才再联系你。Rexfin 的第一周被设计得比这更精简，也更坦诚:一段简短的、按角色定制的产品导览，而不是一套培训课程;以及一种事先明确告知在公司当前阶段能做到什么、做不到什么的支持模式。

第一天:一个账户，不是一场演示

注册是邀请制的。你们团队中的某个人创建工作区，再邀请其他人;不存在开放的自助注册，不会有陌生人误入你的数据。会话在每一次请求时都会在服务端进行校验，而不仅仅是在登录界面校验一次，所以一旦有人离开团队，或某个会话需要被终止，它会立即失效，而不是要等到 cookie 过期才失效。一旦你登录进去，接下来看到的内容取决于你的身份,Rexfin 不会给一个查看者展示和所有者相同的第一屏。

产品导览与角色匹配，而不是一份通用清单

Rexfin 的首次使用导览是基于角色的，每个角色都会走一条真正不同的路径。所有者会被引导完成上传、审核、预算对实际数、以及生成董事会材料。编辑者会看到上传、审核、预算对实际数，以及构建情景。查看者则被引导浏览仪表盘、报表以及提问功能，刻意不指向上传功能，因为查看者本来就不能上传，给他们展示一个用不了的按钮不是导览，而是一种戏弄。如果你的团队还没确定谁应该拥有哪个角色，建议在发出第一封邀请之前、而不是之后，先阅读权限模型。

导览本身刻意把所占空间控制得很克制。它是屏幕一角一张固定不动的卡片，没有全屏遮罩，没有阻挡式背景，也没有把焦点困住让你无法点击其他地方，如果你更想自己探索的话。按 Esc 即可关闭。一旦你跳过或完成它，下次登录时它不会再回来打扰你。

在导览旁边，一个命令面板(通常的键盘快捷键即可打开)会优先展示与你所属角色相关的操作，比如上传功能面向编辑者和所有者，邀请队友功能仅面向所有者，再加上完整的导航和你最近使用过的项目。一旦你已经大致知道自己在找什么，这比逐个点击菜单更快地帮你找到方向。

遇到不清楚的问题时会发生什么

第一周是大多数问题被提出的时候，而 Rexfin 会在起草回复之前，把这些问题归入四类之一:影响生产环境的问题、一个错误或可疑的引用数字、一个普通的操作性问题，或者一项功能请求。第二类被视为与第一类有本质区别，一个错误的数字是信任问题，不是普通故障，它有自己专属的响应路径，而不会被并入一个通用的事件处理队列中。

在这个阶段，支持并不是一个带分级队列的工单平台，而是一个直接响应的小团队，规模诚实地对应着这个团队实际能够承担的工作量。具体到 Pilot 层级,Rexfin 不会发布自己目前还无法可靠衡量的正常运行时间承诺，普通问题当天响应，任何阻碍结账的问题会尽力在四小时内响应，但在支撑这些指标的数据足够扎实之前，不会使用正式的 SLA 措辞。如果你在海湾地区，营业时间会按照你的实际时区设定，周日到周四，根据你所在的位置调整为海湾标准时间或阿拉伯标准时间，并尊重斋月工作时间和当地假期，而不是假装它们不存在。如果创始人或小团队正在出差，活跃客户会提前收到通知，而不是发现响应变慢了才知情。

第一周的意义所在

这一切的设计目的，不是用 Rexfin 尚不具备的规模给你留下印象。它的设计初衷是，你在第一周看到的东西，一个与你工作相符的角色、一个你真的可以拿来要求兑现的支持承诺、坦率陈述的明确限制，到了第六个月依然是同一套东西。如果你正在把 Rexfin 当作试点而非全面上线来评估，接下来最值得阅读的两个页面是试点定价如何运作和完整的支持模式。关于产品底层的其余内容，请参见支柱页面。